A gente quer que a peça chegue e fique com você por muito tempo. Mas se não deu certo, a gente resolve junto.
São três situações diferentes, e cada uma tem uma regra. Vale ler a que é a sua.
Você tem 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu a peça, para desistir da compra. Não precisa justificar.
Nesse caso a gente devolve o valor integral, incluindo o frete que você pagou na compra, e o envio de volta é por nossa conta. A gente emite o código da logística reversa e te manda.
Esse é o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para pedir a troca.
A primeira troca de cada pedido é por nossa conta. A gente emite a logística reversa, você devolve a peça, e o valor pago fica como crédito para um novo pedido.
Você tem 90 dias, contados do recebimento ou de quando o defeito apareceu, para reclamar.
Todo o frete é por nossa conta, na ida e na volta.
Manda um e-mail para [email protected] com:
Se preferir, chama no WhatsApp (43) 99915-6811.
A peça precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, exceto quando o motivo for defeito.
Nossa sugestão é reaproveitar a mesma caixa em que o pedido chegou.
É preciso incluir a declaração de conteúdo, que os Correios exigem.
Quando a peça chegar aqui, a gente confere. Estando tudo de acordo, a troca ou a devolução é feita, e o estorno sai pela mesma forma de pagamento que você usou na compra.
Fala com a gente pelo e-mail ou pelo WhatsApp.
